日前，济南农行《诚信立业，稳健行远》一文入选济南市委宣传部编制的《济南市公民道德建设经验汇编 道德之光》，并作为济南唯一一家金融机构，接受了“第七届中国公民道德论坛”电视专访和济南主流媒体专题采访，该行加强道德建设的经验在社会上引起了良好反响，进一步提升了农业银行的品牌形象。
创先争优 党员干部带头
该行通过发挥党员干部的带头示范作用，切实把道德建设提升到了新的水平。
率先垂范。该行以“四好班子”、“五好党支部”创建活动为载体，要求各级行领导班子成员带头参与、率先垂范，用良好的道德形象取信于员工，带领广大员工进一步做好道德建设工作。
创先争优。开展了“三个亮出来”活动，即：佩戴党徽上岗，党员身份亮出来；开设党员窗口，党员形象亮出来；讲责任比贡献，党员素质亮出来。通过开展创先争优，评出了“五好家庭孝顺女”、“捐赠助学好心人”、“无私奉献好员工”等10名“道德标兵”，在全行营造了风清气正、其乐融融的和谐氛围。
开创“四个一”。创建了“一区一岗一室一队”，设立了610个党员责任区，党员们带头服务客户，带头争创佳绩；设置了120个党员示范岗，把党员示范岗发展成为道德标兵、服务明星；建设了23个规范化党员活动室，为党员提供了既能学理论、又能学业务的学习场所和活动阵地；创建了21个青年建功大队，加强对青年员工的培养。依托“一区一岗一室一队”，党员们在道德建设领域成为全行的“排头兵”、“领头雁”。
道德教育立身 特色文化强行
打造文化。今年元月，总行企业文化核心理念正式发布，济南农行在全国农行二级分行率先形成完整的企业文化体系的基础上及时做好对接工作，树立了“诚信立业，稳健行远”的核心价值观，“面向‘三农’，服务城乡，回报股东，成就员工”的企业使命和一系列经营管理理念，为各项业务的发展保驾护航。
以人为本。该行新一届党委上任之初，就开通了“总经理”信箱，公布了“总经理”电话，营造了“亲情化”氛围。开办了小食堂82个，购置微波炉、电饭锅102个，改善了基层员工的工作生活环境。为有子女参加中考、高考的职工放假，给参加考试的孩子每人发放300元慰问金，送去了该行党委的殷切关怀，真正把员工“当成家里人”。
典型引路。广泛宣传好人好事，并进行大张旗鼓地表扬，全行涌现出一大批拥有高尚道德情操的先进典型。首届“感动济南十佳人物”张梅，9年如一日义务献血4万毫升，13年服务工作零投诉；济南市“十佳爱心捐助模范”，支行行长高传玲10年来累计捐款60余次，金额高达10余万元；总行“多指多张点钞”项目冠军周红云几十年如一日苦练基本功，为客户提供周到、细致、快捷的服务。
学习提高。深入开展创建“学习型银行”活动，专门配备经费开展联合办学，持续开展“读书月”活动，不断出台员工教育奖励政策。目前，全行拥有大学本科以上学历员工903人，有600多名员工取得了律师、注册会计师、理财规划师等执业资格。
热心公益。每逢重大自然灾害，该行全力配合民政部门、红十字会等慈善机构做好抗灾救灾、捐赠善款工作，妥善做好融资、结算和现金等服务工作。非典期间，全辖自发捐款26.4万元；汶川大地震时，向灾区捐款10余次，累计捐款达60余万元；今年初，又向“中华志愿者基金会”捐款10万元，展现了农行人“一方有难、八方支援”、“友爱互助、共度难关”的高贵品质。
强化公共服务 营造良好环境
济南农行以“财富管理中心”为龙头、“理财中心”为重点、“转型网点”为依托，按照高柜区、低柜区、私密理财区、自助服务区、客户等待区进行科学布局，在全省农行率先实现了功能分区、客户分层、业务分流，为客户提供了更加优质的服务。首批5个总行样板网点成为济南市金融同业及全国农行系统参观学习对象，为山东省农行增添了光彩。持续开展了争当“零投诉网点”、争做“零投诉员工”活动，设计制作了《营业网点服务标准化手册》和教学光盘，举办了规范化服务千人培训，每年评选出“二十佳服务明星”，进行表彰奖励。聘请美兰德公司作为第三方“神秘人”，每个季度对网点进行暗访检查，聘请国内知名的欧顾得管理咨询公司对全辖网点进行标准化服务和营销技能的导入，引导员工提高道德修养，增强主动服务意识，擦亮农业银行金融服务金字招牌。 (鲁营萱)
(本文来源：舜网-济南日报 )